Política de reembolso
Última actualización: junio de 2026
En ALBENEXA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar las etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
- Ir acompañado del comprobante o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Artículos no aptos para devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos de cuidado personal o higiene una vez abiertos.
- Productos consumibles o perecederos.
- Productos que hayan sido utilizados después de la entrega.
- Cualquier otro artículo cuya devolución esté excluida por la normativa aplicable.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes consultarnos antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se ha entregado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso y acompañado de su embalaje original y justificante de compra.
Gastos de devolución
Salvo en los casos en los que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado por error, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos originales de envío no son reembolsables una vez que el pedido haya sido procesado y enviado.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en procesarse, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con pedidos, puedes escribirnos a:
ALBENEXA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política.